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En Wallonie, la numérisation des procédures administratives va devenir la norme. En d’autres mots, toutes les démarches administratives devront pouvoir se faire en ligne même si le recours à la « voie papier » et aux guichets physiques restera garanti, a indiqué, lundi, la ministre wallonne en charge de la Simplification administrative, Jacqueline Galant.
Les deux avant-projets de décrets renforçant la place des communications numériques avec l’administration seront examinés en plénière du parlement régional mercredi après avoir été approuvés en commission au début du mois.
Ils prévoient notamment que les communications numériques entre les usagers et l’administration régionale soient automatiquement favorisées dès lors que des moyens sont proposés pour être contacté par cette voie (adresse e-mail, formulaire en ligne, portail dédié…).
Parallèlement, l’accessibilité des services publics pour les usagers en situation de précarité ou de fracture numérique est elle aussi garantie par la possibilité d’avoir recours à la voie papier pour les démarches administratives.
« La digitalisation des services est une étape indispensable pour réussir le défi de simplification administrative. Mais elle ne doit pas amplifier la fracture numérique. J’ai été alertée ces dernières semaines par des citoyens, des élus locaux et des députés de tous bords à ce sujet », a expliqué la ministre.
« Le texte qui sera voté en plénière prévoira dès lors plus clairement la possibilité de continuer à avoir recours à la voie papier et physique tout en déployant les services numériques », a-t-elle ajouté en évoquant enfin l’objectif de disposer à terme « d’un portail numérique unique personnalisé qui regroupe toutes les informations et tous les services utiles aux citoyens ».
Jacqueline Galant, ce « bulldozer », symbole de la droite populaire
